一个月前，李先生租用了一辆纯电动的共享汽车。在续航里程显示还有13公里的时候，车却在路上自动熄火。拨打客服电话求助后，工作人员赶到现场，他们采用的后车顶着前车走的拖车方式让李先生大开眼界。此后，他还被要求支付400元车辆后保险杠被剐蹭的补漆费用。对此，李先生说：“不顾道路交互与通行安全采取这样的方式拖车，造成后保险杠漆面损伤，却还要用户承担费用，这我肯定没有办法接受。”可事发至今已有一个月，李先生多次联系客服，事情都没有正真获得解决。
据李先生介绍，10月26日19:40，他在高新区科技城用GoFun出行App 租用了一辆奇瑞小蚂蚁电动汽车，预备开到工业园区新罗酒店的还车点。当时车辆显示的续航能力有七十多公里，李先生觉得这段路程也就三四十公里，肯定能到达目的地。
然而，开了大约50分钟，在离还车点仅有一两公里的地方，车却自动熄火了，当时显示还有13公里的续航能力。李先生赶忙拨打客服电话求助。客服为车进行了两次远程启动，可启动后仅行驶了十来米车又动不了了。无奈之下，他只能再次拨打客服电话，确认车辆没电后等待救援。大约一个小时后，两名GoFun的工作人员开着一辆同款的奇瑞小蚂蚁电动汽车来到了现场。李先生说：“他们要求我付50元拖车费，我为了赶紧处理问题，用支付宝向其中一名工作人员的个人账户转了这笔钱。”
接下来的一幕让李先生目瞪口呆，“一名工作人员坐在了抛锚车的驾驶位，让我坐在了副驾，然后我发现，他们开来的那辆车开始顶着这辆车往前走。”李先生说，这样的拖车方式简直闻所未闻。其间，遇到转弯，前车打方向盘，后车斜着往前推，前车差点被顶到路中间。GoFun的工作人员若无其事，李先生却被吓出了一身冷汗。
以为事情就此结束，可到10月30日，GoFun出行App系统消息却提示李先生需要缴纳一笔400元的维修费，名目为车辆后保险杠剐蹭补漆，产生的时间为10月26日22点。“那天整个行程我肯定没发生剐蹭事故，后保险杠如果有剐蹭，当然就是拖车时被后车顶出来的。这笔费用怎么就该我来承担呢？”李先生多次致电客服解释情况，客服均回复核实过后会联系他。可二十多天过去了，他始终没有等到GoFun客服的电话。
这样的经历让李先生非常恼火，他说：“我从8月开始使用GoFun，消费了也有差不多1000元，体验一直还不错，没想到这次会这样。因为这400元我没有付，现在已无法再用GoFun，也不能要求退还押金。”
GoFun出行的开发商为北京首汽智行科技有限公司。记者前往首汽智行位于高新区竹园路的苏州分公司，该公司经理陈先生接受了记者的采访。他说，经过了解，确认这笔维修费不该由李先生承担，“是我们后台工作人员的问题，把这笔费用弄错了，应该是上一名用户发生意外事故造成的费用，错误地记到了李先生名下”。
对于李先生支付的50元救援费，陈经理说，一般的情况下，一次救援收费200元，不应该是支付给救援人员个人的。公司里确实发现有救援人员“接私活”，目前公司已在严查了。对于当晚出现的后车顶前车的拖车方式，陈经理说，一般的情况下，距离较远的话，他们会请专业的救援车。“这辆车比较特殊，前面没有拖车钩。当天时间相对来说比较晚了，离还车点距离也比较近，才采取了这样的方式拖车，应该是一种应急行为，但公司是禁止这样拖车的。”陈经理坦言，电动车续航能力还有十几公里就开不动了是很正常的现象，“所有电动汽车都是这样，只是他们之前没有经历过而已”。
目前，系统已经取消了这400元维修费，李先生能够继续用车或申请退还押金。“在这件事的处理上，公司确实存在过错，到时会给用户相应的补偿。”陈经理说。
牵引抛锚的车，并不是怎么方便怎么来。按照《道路交互与通行安全法实施条例》，牵引故障机动车应当遵守以下规定：被牵引的机动车除驾驶人外不得载人，不得拖带挂车；被牵引的机动车宽度小于牵引机动车的宽度；使用软连接牵引装置时，牵引车与被牵引车之间的距离应当大于4米小于10米；对制动失效的被牵引车，应当使用硬连接牵引装置牵引；牵引车和被牵引车均应当开启危险报警闪光灯。转向或者照明、信号装置失效的故障机动车，应当使用专用清障车拖曳。
姑苏交警大队五中队沈警官说，后车顶前车的拖车方式肯定是违法的。一旦在执法过程中发现有这样的情况，交警部门会立即责令停止违背法律规定的行为，并按照有关规定法律法规对违法人员作出相应的处罚。(本报记者程茉)
一个月前，李先生租用了一辆纯电动的共享汽车。在续航里程显示还有13公里的时候，车却在路上自动熄火。拨打客服电话求助后，工作人员赶到现场，他们采用的后车顶着前车走的拖车方式让李先生大开眼界。此后，他还被要求支付400元车辆后保险杠被剐蹭的补漆费用。对此，李先生说： “不顾道路交通安全采取这样的方式拖车，造成后保险杠漆面损伤，却还要用户承担费用，这我肯定无法接受。”可事发至今已有一个月，李先生多次联系客服，事情都没有得到解决。一旦在执法过程中发现有这样的情况，交警部门会立即责令停止违法行为，并按照相关法律和法规对违法人员作出相应的处罚。
